岳塘區湖湘西路自助圖書館（資料圖 羅韜 攝））

【記者調查】湘潭新建自助圖書館成擺設？

市圖書館：技術沒有問題 望市民共同維護

3月3日訊（記者 夏冰）近日，湘潭在線《民情在線》欄目接到市民反映，韶山東路湘潭市四中附近的24小時自助圖書館，建好后不到半個月就壞了。市民還反映，24小時自助圖書館在選書程序上很麻煩，存放的書籍沒有分類，市民擔心這件惠及的設施“成為擺設”。

2014年底投入使用的湘潭市首批新建24小時自助圖書館，被專家稱之為“第三代”圖書館，是湘潭市為創建全國文明城市增加新的亮點和興奮點，方便群眾就近自助借閱圖書。目前，湘潭市已有兩個自助圖書館，分位于湘潭市四中和湘潭日報社旁。然而，在投入使用不到兩個月的時間內，兩個自助圖書館便多次出現了操作程序錯誤導致不能借書，這讓市民們感到些許“失望”。

網友：自助圖書館設施屢現錯誤提示？

湘潭市圖書館：自助圖書館技術沒有問題，市民操作別心急

3月3日，記者來到位于市四中附近的24小時自助圖書館。自助圖書館長約4米、高約2.5米、寬約1.5米，由左右兩側的圖書預覽界面、正前方的操作界面及圖書存放柜構成。我們查看了自助圖書館的圖書預覽界面和操作界面，發現左側的圖書預覽界面出現了錯誤提示信息。我們按提示在操作顯示屏操作試著將錯誤提示消除，顯示屏沒有反應。

在實地查訪期間，碰巧有位市民前來還書。我們看到市民的還書過程很順利，左側顯示屏的錯誤提示信息并沒有阻礙他還書。隨后也陸續有幾位市民前來借書和還書，都沒有出現網友在民情在線上投訴的“不能借書和還書”的情況。

我們走訪了自助圖書館的管理方湘潭市圖書館，副館長成小軍說，自助圖書館經常出現程序錯誤提示，不排除市民操作不當的原因。“自助圖書館技術這一塊是沒有問題的。圖書館借書、還書、辦證、續借、查詢功能都可以滿足市民。”成小軍說，兩臺自助圖書館投入使用，借鑒了長沙等城市的經驗，技術上沒有問題。“機器執行程序命令需要一定時間，有時市民因為心急會連續操作程序，導致機器發生錯誤。”成小軍說。

成小軍說，市四中和湘潭日報社旁的兩臺自助圖書館設有24小時監控，湘潭市圖書館會實時觀察它們的運行情況，一旦出現問題會盡快處理。

網友：圖書分類不明確

湘潭市圖書館：將進一步改善 為市民創造良好閱讀體驗

除了系統經常出現錯誤提示外，市民還反映24小時自助圖書館在選書程序上很麻煩，存放的書籍沒有分類。記者仔細查看了存放圖書的書柜，發現書籍并沒有明顯分類。

“自助圖書館的圖書是根據湘潭市圖書館的圖書借閱排名存放的，都是讀者比較喜歡的書籍。圖書館兩邊是自助借閱屏幕，市民可以根據喜好選擇借閱的書目。”成小軍說。關于圖書存放分類不合理，成小軍表示，將進一步改善這一弊端，為市民創造良好的閱讀體驗。市民如果出現借閱困難，可以通過自助圖書館旁的投訴電話向湘潭市圖書館進行反映，他們將盡快解決問題。